Shopage電商教室 - 網店店主必須認識的溝通應用程式 - WhatsApp Business

網店店主必須認識的溝通應用程式 - WhatsApp Business 

WhatsApp Business 是一款為小型企業，包括網店而設計的應用程式，網店店主們可以免費下載並使用。 通過 WhatsApp Business ，店主們可以輕鬆地與網店顧客保持聯繫，推廣自己的產品和品牌服務等，並解答他們在購物時遇到的疑難問題，可以促進網店與顧客的溝通。

WhatsApp Business 簡介

WhatsApp Business 除了可以創建用於顯示產品和服務的目錄外，網店店主們還可以使用專用工具創建用於對消息進行分類和快速響應的自動化系統。WhatsApp 可以協助中小型企業和網店提供客戶服務並向客戶發送重要通知。WhatsApp Business 有以下的功能：

一、 快速回覆 

快速回覆可讓用戶儲存不同的訊息並重新利用已儲存的訊息作為回覆的內容。使每個用戶都能用更少的時間，回覆更多顧客的訊息，以快的速度回覆顧客們的常見問題，節省時間。

二、商業簡介

網店店主們可以在 WhatsApp Business 上建立網店的簡介，提供業務說明、電子郵件地址和網站等實用的資訊予顧客參考，以提高網店的曝光率。

三、標籤

用戶可以運用標籤整理聯絡人資訊和對話，以輕鬆找到所需資訊，能更有效地管理網店。

四、自動傳送訊息

當網店店主無法及時回覆訊息時可以設定「離開訊息」，「離開訊息」能讓顧客即時掌握網店的情況，並得知何時才能得到回覆。店主們也可建立不同的「問候訊息」，可向潛在顧客介紹網店。

為什麼 WhatsApp 業務很重要？

使用 WhatsApp 的用戶眾多，因此網店很難忽略平台。 在2020年初，WhatsApp 的用戶數量從 2017 年第四季度的 15 億增加到 20 億。WhatsApp 除了擁有大量用戶外，還有不少活躍用家。 全球的 WhatsApp 用戶每天發送約 650 億條消息，即每秒約 750,000 條消息。現時，有超過500 萬家企業在 WhatsApp Business 上，並且還有更多的 API 帳戶註冊。 對於 WhatsApp 受歡迎的國家/地區而言，使用平台吸引顧客變得越來越重要。

WhatsApp Business 是一款有助於網店店主與顧客進行溝通的應用程式，對網店有莫大幫助。SHOPAGE是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過3萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

不論你是中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌，我們都歡迎你預約進行諮詢開網店的詳情。